公务员结构化面试

1、我社区将文明养狗放在邻里公约条,你怎么看?

2、政府精细化管理，将群众反映的问题下派给区级领导，你怎么看?

3、有外国友人在社区租房子，然后晚上十点半以后总举办活动，大声喧哗，吵闹，影响邻居，经了解他们是某大学留学生。你是社区负责人，你怎么办?

4、社区老人李某想寻找多年的社区老住户，你是社区负责人在报纸上看到寻人广告，你怎么办?
1、我社区将文明养狗放在邻里公约条,你怎么看?

【提出观点】

这一做法能够规范不文明养狗行为，是打造中国新型文明社区的有益尝试。

，小区内不文明养犬行为时有发生，有的一户养多犬，有的饲养大型犬、烈性犬，给人们带来恐惧和不安;有的放任犬只随处便溺，影响环境卫生;有的不为犬只注射狂犬病疫苗，直接危害居民安全。

第二，为倡导文明生活方式，文明养犬公约，对居民的养犬数量、种类、防疫管理、出户时间、活动区域，以及造成严重后果应负的责任等均做出明确规定。能够促使养犬居民拿到公约后，自觉遵守公约，文明公约也提醒着居民文明养犬、爱护环境，在邻里公约潜移默化的影响下让居民逐渐养成文明养犬的好习惯，维护小区和谐、整洁的环境。

【对策】

一是加强引导，成立养犬俱乐部。社区对辖区的养犬户进行登记，把他们组织起来成立了“养犬俱乐部”。定期进行培训和讲评，教育大家要爱护环境，俱乐部成为文明养犬交流的平台。

二是加大宣传，营造文明养犬氛围。在辖区内积极开展文明养犬知识讲座、发放文明养犬宣传资料，制作文明养犬温馨提示栏挂在楼 道和小区公共场所内，以提醒养犬人士随时注意文明养犬，进行潜移默化地引导。

三是成立队伍，提升文明养犬意识。在辖区养犬户中成立文明养犬志愿者队伍，担当起社区环保的志愿服务，通过志愿服务建立并强化主人翁意识，自觉杜绝各类不文明行为，营造优美整洁的社区环境，助力文明城区创建。

四是完善公共基础设施建设，小区增加粪便处理装置，方便狗主人清理处理粪便。五是相关部门需要定期做好犬类管理、登记工作，精简犬类登记流程，及时更新城市犬类数量;对容易伤人的大型犬只、烈性犬只的管理规范需要明确;对狂犬病和被犬类咬伤之后应急措施的普及应该落实到每个小区、每个家庭。

2.政府精细化管理，将群众反映的问题下派给区级领导，你怎么看?

【内涵】

所谓社会治理精细化，是指在绩效目标指引下，通过机构部门的科学设置、管理流程重构来推动“ 粗放式”社会治理思维和方式的转换，实现社会治理各方管理框架的标准化、执行的细节化以及服务的人性化。

【表明观点】

加强和创新社会管理，事关国家长治久安、人民安居乐业。该地政府通过向区里派单，探索社区精细化管理，使社会管理理念的创新，值得鼓励和推广。

【意义】

城市治理对于提升城市文明至关重要，但在城市管理中，脏乱差现象十分容易反弹，长效性管理是一个难题。而且，有的时候，在街道与街道的管理交叉区域，难免出现责任划分不清、管理职能重叠等情况。这一切，都需要城市管理部门创新方式方法予以解决。

1、通过任务派发，使每个工作任务都直接明确到人。任务推诿、责任推卸等问题能够得到较好的解决，同时也能促使区、街道、社区干部养成工作有计划、有目标，执行重时效、重质量的好习惯，将务实的工作作风转化为自觉行动。

2、将城市管理工作的触角延伸到小街巷，能够实现城市管理执法的联动化、小街巷管理的长效化，有力提升城市管理水平。

3、城市治理精细化是美化城市环境的加速器。城市的环境问题是每个管理者为关心但又难去除的心头病。一草一树，一点一滴均关乎城市的环境问题。只有把握了细微之处，在细节上下功夫，才能让环境美起来。精细化管理方便了市民的生活，改善了环境，完善了城市公共基础设施建设。让人们更舒心，幸福感获得感迅速提示，也为城市治理指明了新方向。

【对策】

1、在网格化管理的基础上，应将智慧城市理念运用于城市管理，大力发展智能规划、智能建筑、智能交通、智能园区建设，通过信息资源的整合与运用，建立网格化、数字化、智能化和属地化的管理服务模式。

2、把依法管理贯穿于城市精细化管理的始终。法律制度是各项工作规范运行的根本保障。应全面梳理城市管理的法律、法规和规章制度，细化自由裁量权标准，确保处罚的合理性与公平性。整合执法资源，建立一支由公检法、职能部门和街道组成的综合执法大队，整合城市经济执法体系、城市建设执法体系、城市管理执法体系、社会公共服务执法体系、公共安全保障执法体系五支执法体系的工作力量，实现联合执法、协同执法，降低执法成本。

3、建立社会组织参与城市管理的管理网络。城市精细化管理的终目的是为了让市民生活得更舒适、更健康、更方便。因此，应特别强调在便民、利民基础上的精细化管理，强化社会化导向，倡导公众参与。应推行公共服务社会化，采用服务外包和购买服务等方式，用市场化的方式解决城市管理服务中的难题，降低城市管理服务成本;推行社区管理社会化，提供居家养老服务，加强流动人口和出租房屋管理，拓展社区服务职能。

4、建立城市精细化管理和服务指标考评体系。将城市精细化管理服务评价指标体系纳入各部门目标责任考核体系。考评结果定期向社会公布，让广大市民监督。根据考评结果，对相关部门进行综合考核，对其管理和服务行为进行调整，为城市精细化管理绩效评估提供依据。

3、有外国友人在社区租房子，然后晚上十点半以后总举办活动，大声喧哗，吵闹，影响邻居，经了解他们是某大学留学生。你是社区负责人，你怎么办?

【参考要点】

有某大学的留学生在社区租房子，晚上十点半以后总举办活动，噪音影响到了其他居民的正常的休息和生活。

作为社区的负责人，首先，我联系一下我们社区外语沟通能力比较好的同事一起前往，(如果考生自己外语好也可以说一下：由于我自己的英语口语比较好)对这些留学生进行劝说，指出他们的这么晚办活动已经对其他人造成了干扰，请他们降低音量，调低音箱，关好门窗，做好隔音。或是将举办活动的时间进行合理的调整：调整到白天，不影响居民的休息。配合的话，我们会回应居民，已经解决了留学生办活动扰民的问题。

如果他们不配合的话，我们会联系留学生所属的学校，请学校出面对于这些大学生进行沟通和批评教育，以解决扰民的问题。

如果留学生依然不听劝告我行我素，我会联系附近的派出所民警对扰民的留学生进行管理处罚。

解决完这件事之后，我也会及时向居民进行回应，同时安排安保人员在社区进行治安巡查，发现这类情况要及时处理，进而维护一个宜居和谐的生活环境。

4、社区老人李某想寻找多年的社区老住户，你是社区负责人在报纸上看到寻人广告，你怎么办?

【参考要点】

看到社区里的住户想要寻找以前的老住户，作为社区的主任，我看到报纸上的这个消息，我也非常愿意帮助他寻找一下老住户，共续两个人的情谊。

首先，我会跟该住户取得联系，了解他要找的老朋友的详细信息。其次，我会向我们社区或是居委会工作年头比较多的工作人员，了解一下他们是否知道他要找的这个老户主。再次，我也会帮忙走访一下，老住户的住址周围有没有老邻居，是否知道这个老住户是否还住在这里，搬到哪里去了，还有没有联系。如果有联系方式，帮他们取得联系。

如果没有联系方式，我会在征得住户的同意下，在我们社区的网站，宣传栏通知栏等刊登这条寻人启事，让更多的人能够留心帮助住户，寻找到以前的老住户，共续前缘。